Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo garantir uma relação transparente e de respeito com você, cliente, alinhada ao que prevê o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por Defeito

• Prazo: até 30 dias após o recebimento do produto.
• Procedimento:
• Envie um e-mail para [email protected] relatando o problema.
• Após análise, você receberá um código para envio gratuito do produto.
• O produto deve ser enviado com embalagem original, etiquetas e sem sinais de uso indevido.
• A troca será feita após análise do Controle de Qualidade.
• Caso não seja constatado defeito ou haja mau uso, o produto será devolvido, e os custos de frete ficarão por sua conta.

2. Troca por Insatisfação ou Desistência

• Prazo: até 7 dias após o recebimento.
• Produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com embalagem original.
• O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
• O valor do frete original não será reembolsado.

3. Restituição de Valores

• Para solicitar devolução e estorno, envie o produto conforme orientações.
• No verso da nota fiscal, informe os motivos da devolução e seus dados bancários para reembolso, caso não seja possível estorno no cartão.
• Ressaltamos que não há ressarcimento para contas bancárias de terceiros.

4. Garantia e Devolução ao Cliente

Produtos serão devolvidos sem troca ou reembolso se:

• Não houver defeito constatado;
• Houver uso inadequado ou dano acidental;
• Produto apresentar desgaste natural;
• Produto adquirido em promoção.

Você será informado por e-mail sobre o resultado da análise em até 3 dias úteis.

5. Estoque e Exclusividade

Alguns produtos são exclusivos e podem não estar disponíveis para troca. Nesses casos, você pode optar por outro item de valor igual ou pelo reembolso total, incluindo frete.

6. Precauções Importantes

• Confira os produtos no ato da entrega.
• Recuse produtos com embalagem aberta ou avariada.
• Cancelamentos e devoluções devem ser solicitados exclusivamente pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

7. Cores e Detalhes dos Produtos

As imagens do site buscam representar fielmente os produtos, mas pequenas variações de cor e detalhes podem ocorrer devido à fotografia. Sempre leia as descrições detalhadas. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Com essa política clara, buscamos garantir sua satisfação e confiança em todas as compras realizadas com a Mente Sã Esoterismo.